Trocas e Devoluções

Para realizar a troca ou devolução de um item, você deve fazer a solicitação através da nossa Central de Atendimento Garden, por um dos seguintes canais:

• E-mail: contato@gardenbrand.com.br

• WhatsApp: 31 98382-6760

Ao solicitar a troca ou devolução, não se esqueça de informar os dados completos da compra, para que possamos agilizar o atendimento. O prazo para nosso retorno será de até 2 dias úteis.

Importante: Caso o produto seja enviado ao nosso escritório sem a autorização prévia da nossa Central, o item será recusado e devolvido ao remetente.

Insatisfação Com o Produto

Se você não ficou satisfeito com o produto após o recebimento, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.

Observação: A contagem de 7 dias é feita em dias corridos, ou seja, inclui fins de semana e feriados.

IMPORTANTE: Caso o produto não seja postado em até 6 dias corridos após o recebimento do código de postagem para devolução, o código expirará e a solicitação será cancelada. Nesse caso, não poderemos mais aceitar a devolução.

Requisitos Para Troca ou Devolução

O produto a ser devolvido ou trocado deve atender às seguintes condições:

1. Inspeção de Qualidade: O produto será inspecionado pelo nosso Controle de Qualidade. Serão aceitos apenas produtos não lavados, não usados, sem alterações na peça original (como ajustes ou bainhas) e sem odores.

2. Embalagem: O produto deve ser repostado na embalagem original ou na embalagem oficial dos Correios. As etiquetas devem estar devidamente afixadas.

Produtos que não atenderem a essas especificações serão imediatamente devolvidos ao remetente.

Importante Sobre Produtos Sem Estoque

Caso o produto adquirido não esteja mais disponível no tamanho ou numeração solicitada, você poderá:

• Escolher outro produto, ou

• Utilizar o valor pago como crédito para uma nova compra.

Primeira Troca ou Devolução Grátis

A primeira troca ou devolução é gratuita. Se você desejar trocar o produto por outro modelo, o modelo escolhido deverá estar disponível em estoque para envio imediato.
Após receber a peça e constatar que deseja a troca, entre em contato conosco através do e-mail contato@gardenbrand.com.br ou WhatsApp 31 98382-6760, informando o SKU da peça que deseja trocar.

Importante: Se houver diferença de valor entre o produto original e o escolhido para a troca, a cliente deverá pagar a diferença, caso o produto escolhido tenha um valor superior ao original.

Formas de Restituição

1. Cupom de troca: Você poderá optar por um cupom de troca, que poderá ser usado para novas compras no site www.gardenbrand.com.br.

2. Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo para a liberação do estorno pode ser de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição. O estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar até duas faturas, dependendo da data de vencimento da sua fatura.

3. Reembolso em conta corrente (via Pix): Se a compra foi realizada por Pix, o valor será devolvido através do mesmo meio. Para isso, é necessário fornecer os dados bancários (nome completo do titular da conta e chave Pix).

O processamento do reembolso só será iniciado após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação pode ser de até 30 (trinta) dias úteis após o recebimento da devolução.

Importante: Se alguma das condições de devolução não for observada, o reembolso pode ser negado. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.