Política de Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação em nossa Central de Atendimento Garden através dos seguintes canais:

• Email: contato@gardenbrand.com.br ou
• WhatsApp: 31 98382-6760

Ao realizar a solicitação, não deixe de informar os dados completos da compra para que possamos agilizar o atendimento. O prazo para nosso retorno será de até 2 dias úteis.

Caso do produto chegue ao nosso escritório sem a autorização da nossa central, o item será recusado e a mercadoria devolvida ao remetente.

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível fazer a solicitação de Troca ou Devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. (Obs: Dias Corridos não dias úteis).  

IMPORTANTE: Caso você não postar o produto em 6 dias corridos após recebimento do código postal, o mesmo será expirado e a devolução será cancelada, não temos mais como aceitar devolução neste caso.

O produto a ser devolvido ou trocado deverá obrigatoriamente atender as seguintes especificações:

1) Nosso Controle de Qualidade ao receber a peça fará uma inspeção e serão aceitos apenas produtos não lavados, não usados, sem alteração da peça original (ajustes, bainhas etc) e sem odores;

2) O produto deverá ser repostado em sua embalagem original ou embalagem oficial dos CORREIOS. É importante que a peça esteja com todas as etiquetas devidamente afixadas;

3) Nota Fiscal deverá ser enviada juntamente com o produto.

PRODUTOS ENVIADOS QUE NÃO ATENDAM AS ESPECIFICAÇÕES ACIMA, SERÃO IMEDIATAMENTE DEVOLVIDOS AO REMETENTE.

IMPORTANTE: Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque na sua numeração/tamanho solicitada, você terá a opção de escolher outra mercadoria OU utilizar o valor já pago como crédito para uma nova compra

• Primeira Troca ou Devolução Grátis.
• Em caso de troca do produto por outro modelo, o modelo escolhido deverá constar disponível em estoque para envio imediato e deverá ser informado à nossa equipe para que possamos efetuar a reserva do mesmo. A cliente deverá assim que receber a peça e constatar a preferência pela troca, entrar em contato com a loja por e-mail:contato@gardenbrand.com.br ou whatsapp 31 98382-6760 e informar o SKU da peça que escolheu para troca.
• Havendo diferença de valor, o mesmo deverá ser acertado pela cliente caso o valor seja a maior do que o valor da peça comprada. 

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

1)    CUPOM DE TROCA

Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site www.gardenbrand.com.br

2)    ESTORNO EM CARTÃO

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo para a liberação poderá ser de até 30 (trinta) dias uteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura

3)    REEMBOLSO EM CONTA CORRENTE

Devolução via Pix: Se a compra for realizada por meio de pagamento via Pix, o valor será devolvido através do mesmo meio utilizado. Para isso, é necessário que o cliente forneça os seguintes dados bancários: nome completo do titular da conta e a chave Pix.

A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 30 (trinta) dias uteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Se alguma das condições de devolução não for observada a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.